除了確保質量上乘、采用低價策略外,還有什么能撬動市場?這大約是經濟增長放緩時期無數企業抓破腦袋思量的問題———但是,當一個養豬企業都計劃著要針對學生、部隊等不同細分市場,來養殖不同品種的豬的時候,你還有什么理由不嘗試一下“定制”魔法?
天地食品,這家率先推出綠色環保豬肉“一號土豬”的公司,正考慮把它的消費群繼續細分。雖然走的還是“公司+農戶合作”的路子,但針對學生、部隊等不同人群,可以選擇不同的農戶,提出不同的飼養要求,大約為部隊定制的豬可肥一點,學生吃的可瘦一點,為精英人士定制的肉豬,據傳每天吃中草藥甚至冬蟲夏草,使公司的生豬產品質量與普通豬肉“和而不同”。
這些看似噱頭的做法,實為精細化營銷。
這個潑辣的想法,并非沒有理論依據。克里斯·安德森同志的長尾理論說,小眾的和個性化的產品,同樣可以創造巨大的市場價值———“長尾市場”的本質是提供一個廣闊的渠道或平臺,滿足客戶各種各樣的個性化、定制化的需求,從而吸引足夠多的客戶,以形成“規模經濟”。經常被應用的范例是亞馬遜網站:它一方面為小眾群體提供個性化的選擇機會,對需求量小的商品進行精細的劃分,從而延展了渠道;另一方面利用協同過濾系統,進行關聯推薦,即通過研究顧客的瀏覽行為和購買行為,來對其他顧客進行指導,利用推薦帶動對非大眾商品的需求。
“我們擁有結構性優勢,它表現在為客戶提供更低的價格、更高的價值。但我們過分強調了價格因素,而沒有突出客戶關系、按需定制等因素。”戴爾公司創始人邁克爾·戴爾在公司最低迷的時候曾如此反省,足以說明“定制”二字是多么的緊要。事實上,越來越多的企業也已經認識到,企業之間的競爭開始轉向基于顧客需求的競爭。為顧客提供定制化的產品、全面提高顧客滿意度,成為現代企業追求競爭優勢的必然趨勢。
另一個可以證明精細化營銷的魔力的案例,是《財富》雜志日前把諾亞財富評為2008年最熱門的創業公司之一———諾亞財富不屬于任何金融機構,也沒有天然的高端客戶資源,卻有萬名個人資產超過300萬的客戶。其成功的秘訣就是,它不一定向客戶推薦市場上流行金融產品,也不一定推薦收益最高的產品,而是為客戶量身定制一個長期可執行的綜合理財方案,包括現金規劃、消費支出規劃、教育規劃、風險管理與保險規劃等。