從一個飼料行業網店客服的角度談網購

很多人一上淘寶，開門見山地就問你的價格還能便宜嗎？買的多還能少嗎？我也是這樣央央淘寶大軍中的一員，不過多半是買些衣服，鞋子，護膚品，小零食，收到的東西價格確實比實體店實惠，但是總免不了碰到圖片是天使，實物是坨屎的尷尬境遇，也打眼買到不少假貨次貨。直到2013年底，公司開始成立淘寶官方旗艦店，我從店鋪籌備，到客服管理，到發貨售后全程參與到了這個過程中，終于從一個純買家，換了一個角度，站在賣家，也不僅僅是賣家，更加是一個上游生產廠家的基礎上，來看待網購這個飼料行業銷售新模式。

第一種形式，就是重新開發一套網絡專供的產品，包裝，定價等完全區別于傳統經銷商線下渠道所銷售的產品，至于產品成分和質量，我們愿意美好地相信，只是砍掉了中間的物流，經銷商環節，讓利于養殖戶，東西多半是靠譜的。當然也不排除某些廠家，在飼料某些核心原料大漲的情況下，反而逆市降低產品價格傾銷的情況，這個中的味道，相信養豬人的眼睛都是雪亮的，因為用著用著，就感覺產品效果大不如前了，這也是行業內一個不公開的秘密。

首先是為了迎合網購飼料的消費者的需求，因為大家普遍認為網購圖的就是物美價廉，必須比我原來買的便宜，我才樂意選擇這種方式。

如果和線下渠道銷售的產品品質一樣，包裝名稱一樣，但是價格更便宜，從生產廠家的角度來說，就是自己惡意串貨亂價，造成市場秩序的紊亂，越銷售越死得快，除非有大魄力，完全砍掉原有的線下經銷商渠道，寄望于還剛發展，有待完善的網絡銷售渠道。網絡銷售的目的，起碼在目前，不是為了一腳飛掉經銷商，讓自己成為寡人孤軍。原因有很多：1、在銷量上，傳統經銷商渠道在很長一段時間內仍然是主流和核心。網絡這點銷量現在還不夠看，目前常年低價銷售的飼料行業網店，一年也只有幾百萬元的營業額，靠一個網絡渠道，遠遠達不到養活一個大型飼料企業的標準，只是九牛一毛，杯水車薪。當然，我這里僅談知名品牌，其他各種小作坊式生產的，不在此例，也請慎重選擇。2、在售后服務上，仍然需要經銷商。單純的網絡渠道，到產品確認收貨這一刻，就已經基本完成了自己的使命，做的好的企業，會有電話回訪，遠程技術指導，可是豬病和管理這種事情，又豈是電話里面三言兩語可以說的清楚。3、在資金方面，生產廠家和養殖戶本身也需要經銷商。哪個經銷商手上沒有個上萬甚至大幾十萬的欠款，廠家基本都要求先款后貨，養殖戶希望能夠先賒銷，這個資金風險目前是由經銷商在擔著，網購必然是先款后貨的方式。4、網絡銷售仍然處在培育消費者的過程。很大一批養豬人還是不會用電腦，只相信一手交錢一手交貨的傳統交易方式，培育消費者的習慣需要一個周期和過程。

第二種形式，就是和線下統一零售價，在網絡銷售公司的產品。這也是廣為大家吐槽的，在網上賣的價格沒有便宜，甚至還不如我在熟的經銷商那里買可以便宜十塊二十塊。采取這種形式銷售，是投資這個新興渠道本身，最重要的意義是彌補線下網點覆蓋的缺憾，畢竟中國的縣市鎮村這么多，誰也無法拍著胸脯講，在每個村都能買到我們公司的產品。即便只是這種形式，也是與傳統經銷商渠道有所沖突的，你的貨發到了當地，就是串貨，就是干擾經銷商的正常銷售，我本來能夠多賣一件產品，略有盈利，現在別人錢給你了，那我就不開心了。

這里也可以探討一種新的模式，就是企業線上獨家銷售與線下銷售同步進行，所接到的每一筆訂單，都與經銷商共享，經銷商能夠輻射送貨的區域，都由經銷商送貨，進行后期的跟蹤服務，在空白市場，則由企業直接發貨。經銷商也鼓勵養殖戶直接到網絡下訂單，再進行配送，可以減小自身資金的壓力和壓貨的風險。經銷商轉型成為一個綜合服務商，有的可以專攻物流體系，有的專攻技術服務，有的專攻市場行情信息資訊等，三方實現合作共贏。

前面討論的是目前知名飼料企業采取的兩種網絡銷售方式，還有一些大家接觸的多的，有非飼料行業出身，手頭有一定資源的也來分一杯羹，擬幾個配方，搞一套包裝，申請批文，進行生產，掛到網上，就可以號稱砍掉經銷商渠道，讓利養殖戶了，還有一些是飼料行業經銷商在企業無統一授權監管的狀態下，進行的公然亂價串貨銷售，買的人喜聞樂見，其他賣的人頭痛腦熱。商人逐利是天性，你不指望養豬賺錢也就不會養了，經銷商送貨上門+賒賬擔保+售后技術服務，你也不能指望別人是做慈善，利潤空間合理，大家都才能良性發展下去。

在這里也提醒廣大豬友，買買簡單的豬場設備是可以的，會比實體店便宜，買重要的獸藥，飼料，保健品，一定要擦亮眼睛，確保買正品，而且是產品質量不打折的正品。

網絡銷售，在飼料行業是一股新風，是一個新渠道，是以后發展的一個趨勢，以后養豬人也會手機淘寶或者微信商城付款采購原料，獸藥，保健品，也會在網絡銷售自己的豬苗，種豬，甚至冰鮮豬肉，總有一些人會在這個行業里脫穎而出，成為佼佼者。也有飼料企業轉型專攻網絡渠道，也有從網絡渠道起家的純線上銷售品牌，因為銷量做的好，改成在線下遍地開花，一切皆有可能。

作為飼料企業，要敏感地把握市場上吹的每一股風，確保自己不要被輕易淘汰，作為農牧經銷商，也要緊跟時代發展的步伐，掌握好自己的轉型之路，作為一個養豬人，更加是要埋頭養豬，抬頭看路。

作為一個普通客服，我拿的是賣白菜的錢，操的是賣白粉的心，當然惟愿養豬人養豬賺錢，飼料行業有序蓬勃發展，店鋪生意蒸蒸日上，我也可以找老板說，幾時加薪可好？

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